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——腦科醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房活動(dòng)效果明顯

腦科醫(yī)院深入開(kāi)展以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意為主題的“三好一滿(mǎn)意”、“六比六看”活動(dòng)，注重加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等軟件建設(shè)，通過(guò)健全工作機(jī)制、加強(qiáng)醫(yī)德教育、執(zhí)行醫(yī)德考評(píng)制度等措施，進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

從2012年初，醫(yī)院每周都有一次這樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，院領(lǐng)導(dǎo)和多個(gè)相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房組，主動(dòng)深入臨床一線，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)每位住院或門(mén)診病人在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中，對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)療服務(wù)和管理方面的看法，并認(rèn)真記錄病人的表?yè)P(yáng)和意見(jiàn)。每次查房后，都盡快調(diào)查并落實(shí)到具體人員，如果責(zé)任科室和病房查不清具體人員，就由科室和病房承擔(dān)。

與此同時(shí)，該院設(shè)立《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度及考評(píng)細(xì)則》等相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《考評(píng)細(xì)則》進(jìn)行評(píng)分，每季評(píng)出一個(gè)先進(jìn)集體，對(duì)先進(jìn)集體成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。此外，他們還充分發(fā)揮電子滾屏的作用，公開(kāi)、公示藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán)。此外，他們還設(shè)立院長(zhǎng)信箱，收集群眾、患者以及本院?jiǎn)T工的投訴、請(qǐng)求、意見(jiàn)和建議。

在此基礎(chǔ)上，該院對(duì)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和作風(fēng)提出嚴(yán)格要求，先后出臺(tái)《醫(yī)院關(guān)于工作人員違反職業(yè)道德行為的處罰規(guī)定》、《員工行為規(guī)范》等一系列相關(guān)規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，全方位嚴(yán)格監(jiān)督和考核，對(duì)于違反規(guī)章制度、出現(xiàn)服務(wù)缺陷，病人不滿(mǎn)意的，實(shí)行責(zé)任追究。同時(shí)，他們還為每位醫(yī)生、護(hù)士建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，對(duì)于受到批評(píng)、投訴和表?yè)P(yáng)的情況，均進(jìn)行登記，記錄在案。每年度對(duì)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)登記進(jìn)行綜合評(píng)定。

一年來(lái)，該院通過(guò)督導(dǎo)檢查，全面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施的完善，了解醫(yī)療管理、監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全面建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房制度，定期查找在服務(wù)、就診程序、就醫(yī)環(huán)境等方面存在的問(wèn)題，認(rèn)真梳理分析，及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)，組織開(kāi)展對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、價(jià)格公示，各病房就醫(yī)服務(wù)流程、醫(yī)院各科室及病房服務(wù)承諾等滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)進(jìn)行糾錯(cuò)，及時(shí)進(jìn)行整改。同時(shí)，他們對(duì)查出的私收費(fèi)、漏收費(fèi)和人情藥，索要“紅包”、醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)賄賂的責(zé)任人，無(wú)論是誰(shuí)，不留情面，不搞下不為例，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。一年多來(lái)，該院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房一直堅(jiān)持不輟，從未間斷。這樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房形式，收到了明顯的效果。

院長(zhǎng)宋慶紅介紹說(shuō)，今后，我們會(huì)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房活動(dòng)作為一項(xiàng)常規(guī)工作堅(jiān)持不懈地進(jìn)行下去，不斷增強(qiáng)醫(yī)患溝通，更好的服務(wù)于患者。同時(shí)，我們還將在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、服務(wù)理念、管理措施等多個(gè)方面狠下功夫，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平和綜合服務(wù)能力。

吳臘梅