咨詢預約熱線：024-56115266
遼健集團撫礦腦科醫院醫療保險科承載了醫院門診掛號收費、住院結算及醫保業務辦理等工作。自全市爭創“清風遼寧政務窗口”活動啟動以來，醫療保險科全體員工本著“以人為本，服務為民”的理念，實行“一站式”服務，盡最大努力提升患者及家屬就醫感受，全力優化精神科醫療就診營商環境，克服萬難實現了患者及家屬滿意度提升。
遼健集團撫礦腦科醫院是三級精神專科醫院，因工作的特殊性，經常遇到情緒激動，無法正常溝通的患者，窗口服務難度極大。窗口服務人員經常要忍受患者的數落甚至謾罵。近期，一位精神分裂癥患者病情穩定出院后來院要補丟失的電子收據，因系統無法補打票據而針對窗口掛號員破口大罵。工作人員向病人解釋并協調其他部門幫助解決，掛號人員表現出極高的工作素養，未與患者發生任何沖突，后在多部門協調下，該患者問題得到解決。
醫保綜合業務辦理中慢病鑒定改革是今年醫保的重點工作之一，工作人員努力學習新政策新要求，辦理業務時與患者“零距離”接觸，耐心解讀新政策為病人耐心指導。很多時候患者本人來辦理業務，無法有效溝通，無法準備所需材料，工作人員就引領患者跟到各部門準備材料，為患者提供便捷高效服務。但即便這樣，很多患者仍不理解，認為在“刁難”而“罵罵咧咧”。醫療保險科全體員工在做好自我保護的同時，耐心與患者溝通，超越職責范圍幫助他們準備所有材料，盡最大能力讓患者滿意。
業務服務窗口會遇到形形色色的患者和各種意想不到的投訴，遼健集團撫礦腦科醫院醫療保險科始終秉承“一切為了大眾健康”潤心服務理念，全心全意為患者提供最好服務，以清廉務實的作風引領醫院醫患和諧！
遼寧省健康產業集團撫礦腦科醫院
2023年9月14日
微信二維碼
聯系方式 |
網站地圖 |
免責聲明 |
隱私條款 |
遼ICP備19016484號-1 |
遼公網安備21041102000044號
友情鏈接：
Copyright ? 遼寧省健康產業集團撫礦腦科醫院 網站技術支持：撫順市眾聯網絡技術有限公司 技術電話：024-52433666
網站二維碼
