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——撫順煤礦腦科醫院小步實走闖開經營路

摘自《礦工報》記者 徐光

　　　時值初冬，氣溫逐漸走低。而在腦科醫院，記者卻發現這里到處洋溢著溫暖。醫護人員略帶疲憊的面容中透露著些許微笑；患者的眼神雖然呆滯，卻有著一種發至內心的安穩。在白色的襯托下，一切都顯得那么單調，然而又是那么井然有序。

　　　據了解，撫順煤礦腦科醫院是我市唯一一家以企業為依托的精神病專科醫院。多年來，面對醫療市場日益激烈的競爭環境，撫順煤礦腦科醫院采取小步實走，穩扎穩打的方式，使得醫院經濟實力明顯增強，社會影響力不斷擴大，醫院整體創收能力、節支降耗等各項任務指標均得到了大幅提升。

　　　“醫院想要發展，首先要解決的就是自身的生存問題。只有自己能夠養活自己，才能在市場站住腳。”院長宋慶紅說。

　　　 沿著這條思路，腦科醫院從提升服務質量、擴張市場；節支降耗、深挖內潛；調整策略、規范收費等方面精心謀劃，拓寬思路破解瓶頸，逐一確定方案。

　　　2012年，腦科醫院實現了建院以來的首次贏利，并打贏了近十年來首次安全無事故、醫療零糾紛翻身仗。

　　　2013年前10個月實現經營總收入超計劃6%，實現利潤33萬元；門診量同期比增長35.5%；住院人次同期比增長17.8%；完成能耗節支目標，綜合節支超計劃指標9%；實現安全醫療零糾紛零事故，安全生產無輕傷人身傷害。

　　　2013年前10月實現住院人數1768人次，同期比增長267人次；完成能耗節支目標，綜合節支27609元，超計劃指標2609元；完成經營總收入2276萬元，超計劃136萬元；按全口徑不虧損考核，實現利潤33萬元，超計劃33 萬元；實現安全醫療零糾紛零事故，安全生產無輕傷人身傷害。

　　　黨委書記徐元樓說：“如今，醫院上下齊心，干部員工心順勁足，各項工作呈現出了勃勃生機。”

提升服務質量闖市場

　　　11月3日晚，網名“撫順帥小護”的腦科醫院男護士李海濤發了這樣一則微博：“今晚值班，被患者打了一耳光，作為一名精神科護士，我的職業不允許我還手。可是我一直想不通，我喂他飯時他還很好，我連父母都沒有喂過飯，我對他這么好，卻被他打了，我知道他是患者，但心里……委屈啊！醫護的苦楚誰又知道呢？”

　　　這則微博一經發出，眾多網友包括多個醫院的官方微博紛紛為李海濤送上了祝福和支持。

　　　黨委書記徐元樓說：“我們的醫生和護士經常遇到這樣的事情。我們面對的患者是喪失了自我控制能力的弱勢群體，他們前一秒可能還好好的，后一秒可能就會躁動起來。所以，我們在全院積極提倡快樂工作法，倡導醫護人員樹立“把微笑留在臉上、把患者放在心中”的微笑服務理念，把對患者的關心和體貼做為提升服務質量的首選。”

　　　“我們的醫護人員從業風險很大，因為我們面對的患者很特殊。醫護人員被踢、被打的事情時有發生，就我了解到的這類問題目前就有13起了，還有一些他們也不說，問起來就一笑而過了。我們的醫護人員很辛苦，很累。作為一院之長，我很理解他們。我也經常和他們說，我們的責任就是把工作做好，真真正正的為患者著想，為他們提供最好的服務，讓患者為我們說話，讓大家認可我們。”宋慶紅停頓了一下說，“市慈善總會做‘精神康寧’活動，會長帶人到各家專科醫院暗訪，發現我們醫院不論是外部環境還是醫護人員的服務質量等各方面都優于其他醫院，最終才選擇了與我們合作。”

　　　據了解，在與市慈善總會合作開展的“精神康寧”救助活動中，腦科醫院成功實現了合作項目遞延，且由年救助300人次增加到600人次，每位受救治患者治療期為3個月，醫院患者住院量全年增加近三分之一。今年6月，腦科醫院又與市慈善總會聯合舉行了醫院義工分隊成立授旗儀式，95名義工參加了市慈善總會組織的各類義務活動，進一步擴大了慈善救助影響力。

　　　走出去的辦法，讓腦科醫院形成了變被動接收病人為主動服務病人的模式。

精打細算抓節支

　　　“要保證自己的生存和發展，就要明確我們所做的一切都是給自己做的，要從細從小著手，省下的就是自己的。”這是宋慶紅經常在會上和大家講的話。

　　　醫院新住院大樓建成后，由于專科醫院的行業特性，窗戶采用的是玻璃幕式，室內通風效果不好，夏季室內溫度較高。“徐書記想到了離大樓不遠的那個備戰備荒的防空洞。把那里的冷氣引進大樓，就解決了室內溫度的問題，既省電又節能。”行政科科長馬世鐸說。一臺食堂改造后不用的風機、100米電纜線再加上PVC管，3500元的成本就將冷氣接進了大樓。“試用后，效果很好。明年，我們再接上些PVC管線，就能把兩棟大樓的冷氣問題解決了，材料成本增加不了多少。一年下來，要比使用電風扇省電多了。”馬世鐸笑著說。

　　　“我們和生產單位比不了，院里基本都是生活、辦公和病房照明用電，同比下降15%，就相當于一年減掉兩個月的用電量，難度雖然很大，但我們也想了很多辦法。”馬世鐸撓著頭說。

　　　腦科醫院新病房大樓每個病房中8盞雙排24W的LED節能燈管，如今已經改造成了4盞單排，撤換下來的LED節能燈管用于更換了機關、儀檢科的老式照明燈管，節省電量達到了50%以上。全院10臺電熱水器也安裝電控裝置，根據實際需求嚴格設定了燒水時間和次數。食堂的兩臺冰柜和一臺24KW夾層鍋，在經過行政科的實際測算后也被停用了，食堂的生活用電壓縮到了最低限度。

　　　“在物資采購上，我們采用主管院長審批的制度，超計劃臨時采購物資必須由院長親自審批。采購回來的物資也是誰列計劃誰領用，不列計劃的不發放。”馬世鐸拿著手中的報表說，“物資發放制度很嚴，沒有主管領導的批示就不發，杜絕先領后拿批條和一切人情關。”

　　　馬世鐸嚴肅地說：“一個企業的管理，就是對人的管理。制度規范了，工作就走向了正軌，形成了良性循環。這是我們院長經常告訴我們的。”

多措并舉抓增收

　　　“在床位不足、收費低、住院周轉率慢、市場競爭異常激烈的不利形勢下，我們算小賬、算精賬、算細賬，精收細算每項資源。”宋慶紅說。

　　　看著工作日志宋慶紅說道：“院里各類患者的收費標準不統一。有的患者住院20多年，執行的收費標準也是20多年前的。還有各單位送來的患者，也是執行各單位以前的支付標準，這是歷史遺留下來的問題。我們和市醫保部門進行了協調，按照政策統一了收費標準，執行市直屬醫院現行的收費價格。院里還及時調整了策略，向市醫保中心申請將腦康病房40張綜合內科床位中的20張床改成精神科床位，提高了床位利用率，增加康復病房收入，每個月還能增加收入3萬元。”

　　　據了解，今年腦科醫院還與市殘聯協調爭取到了殘疾人精神康復項目。該項目主要用于為順城區、望花區、李石開發區、新賓縣等地區450余名貧困精神病患者的康復治療，醫院門診量全年將增加近二分之一。10月份以來，腦科醫院已經開始為貧困精神病患者進行免費發藥和理化檢查，并為每人建立了檔案。

　　　看病治病少不了用藥。腦科醫院還嚴格控制著治療過程中的藥占比，藥品的發放和使用，實行院長、科室主任、醫師三級管理制度。用藥要根據患者病癥的實際情況嚴格使用，并進行批號跟蹤，以杜絕藥品流失。院里還針對工傷類患者的藥品使用，采取了限定工傷部位用藥的方法，全額控制藥品的使用，杜絕“蹭車藥、人情藥”。

　　　藥劑科主任鄭桂芝說：“我院的藥資委員會還對新藥的引進進行嚴格的資格審查，并進行立會審批。在治療過程中，醫生下藥還采用醫囑點評和跟蹤審查，從處方鏈上嚴格控制，杜絕多開藥，亂用藥。”

　　　院長宋慶紅依然在她自己的工作日志上描畫著，然后抬起頭滿懷信心地說：“經營收入的穩步改善，讓全院醫護人員有了信心，也看到了希望。大家心氣順了，情緒好了，相信依靠我們全院醫護人員的努力一定可以打出自己的品牌，讓更多的人認可腦科醫院，實現經營總收入的持續增長。”