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——撫順煤礦腦科醫院用情用愛服務患者紀實
撫順煤礦腦科醫院是一所治療神經精神疾病、老年心理、腦神經康復疾病為主的專科醫院，收治的病人中有失去理智、喜怒無常，或者昏迷癱瘓、大小便失禁的。因此，這里的護理工作緊張、忙碌、勞累，甚至不被人理解，然而在這里工作的１４０余名護士幫病人所需，助病人所為，視病人為親人，不辭勞苦，滿腔熱情，充滿愛心地關心照顧和護理著每一位病人。
以病人為中心獻愛心
精神科病人因失去理智，行為怪異、無故毆打醫務人員的事情時有發生。護士給病人喂飯時，有的病人誤認為飯里有毒，把飯吐在護士身上、臉上。有的病人因幻覺、妄想和躁狂等精神癥狀的支配會突然對護士拳打腳踢。護士始終做到打不還手、罵不還口，用愛心溫暖關懷著他們。
為加強病人生活護理，彌補護理人員不足帶來的難題，該院推行了半開放、無陪護管理，病人所有的一切活動，都是在護士的指導和幫助下完成的，護士責任包干整體護理，病房將所有護士按醫生的數量分成若干個治療護理小組 ，每護理組由結構合理的各級人員組成,并根據護士的經驗,能力分配不同病情程度,不同護理難度的病人，從而減輕了家屬的沉重負擔。在這里，護理人員了解患者，就像了解自己的親人、朋友一般，讓患者感受到了親人般的溫暖。
加強技術培訓 提高服務質量
“以病人為中心”最終要落實到服務質量上，護士僅有愛心是不夠的，還要具備過硬的護理技術，護理部對護士嚴格培訓，落實繼續教育。護理部注重崗位培訓，對護士進行考核，對試用期考核不合格的護士及時辭退，確保護理安全。同時，他們還參加專業培訓班和學術交流會，還選送本科、大專學歷的熱愛護理專業、業務扎實、工作勤奮的護士參加培訓班，使護理人員進一步提高了護理技術。勤奮學習，求知上進在該院護理人員中已蔚然成風。正如護士們所說：“我們只有不斷學習，才能滿足病人對護理工作的要求。”
實施精細管理 創特色服務品牌
從小事做起，從細微處入手，滿足病人的合理要求。責任護士要為每名住院患者的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導提供個性化、人性化的全程優質服務。同時，他們加大了對示范病房的投入，添置了車、床、臺、架及床單位的物品，為患者購買了太極拳、廣播體操光盤，毽球、游離球、撲克、象棋、音樂播放器等游戲物品。
不僅如此，他們每天帶領患者在健身園進行日光浴做各種康復訓練、游藝活動，每月為患者過集體生日，每季開展一次游藝比賽活動，改善患者住院環境，豐富了患者的生活。此外，醫院的保障系統，如洗衣房、供應室、檢驗科能做到下收下送，下查下修，實現了“后勤服務臨床、醫護服務病人”的運行機制，為病人提供安靜、整潔、有序的住院環境，使患者在住院期間享受到親人般的照料，感受到“家”一般的溫暖。
腦科醫院
吳臘梅
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